Cambios y Devoluciones
Cómo resolvemos productos equivocados, dañados, o situaciones especiales. Nuestro foco: solución rápida y clara.
1. Regla de oro
Si algo llega equivocado, dañado o con un problema evidente, lo resolvemos. Para ayudarte rápido, necesitamos: número de pedido + foto + descripción breve.
2. Casos que SÍ cubrimos
- Producto equivocado: te entregamos algo distinto a lo comprado.
- Producto dañado: empaque roto, derrame, sello comprometido, golpe fuerte visible.
- Falla o defecto: el producto presenta un problema evidente de fabricación o funcionamiento (cuando aplica).
- Faltantes: si falta un ítem del pedido.
3. Plazos para avisar
- Perecibles / refrigerados / congelados: avisa el mismo día del retiro (idealmente al momento de retirar) para validar cadena de frío.
- No perecibles sellados: avisa dentro de 7 días si hay problema evidente (equivocado/dañado/faltante).
4. Cambios por “cambio de opinión”
En general, en supermercado muchos productos son consumibles y/o con cadena de frío. Por seguridad, solo aceptamos cambios por cambio de opinión cuando:
- El producto es no perecible,
- Está sin abrir, con sellos intactos,
- Se encuentra en perfecto estado,
- Y se solicita dentro de 48 horas desde el retiro.
En estos casos, la solución habitual es cambio por otro producto o nota para compra, según disponibilidad.
5. Qué necesitamos para gestionar tu caso
- Número de pedido (o nombre + hora aproximada de retiro).
- Fotos del producto y del problema (empaque, sello, lote si se ve).
- Descripción corta (qué pasó y cuándo lo notaste).
6. Formas de solución
- Cambio por el mismo producto (si hay stock).
- Sustitución por alternativa equivalente (con tu aprobación).
- Nota de compra para usar en tienda.
- Devolución del monto (cuando corresponda), por el mismo medio de pago o el que definamos contigo.
La solución exacta depende del tipo de producto y del caso (perecible/no perecible, stock disponible, etc.).
7. Casos que NO podemos aceptar
- Productos abiertos o con sellos rotos (salvo falla comprobable al retirar).
- Perecibles/refrigerados/congelados devueltos después sin aviso el mismo día.
- Productos dañados por mal uso o manipulación posterior al retiro.
8. Contacto directo
Correo: caminlago@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6818 6513
Dirección: Ruta G60 N° 8988, Melipilla
Esta política se interpreta junto con Términos y Condiciones y nuestra Política de Envío y Retiro.